廣州客戶溝通培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

新形勢下如何實現(xiàn)好、快、省建設目標-施工總承包和EPC工程總承包模式下項目管理的重難點風險防范及投資控制能力提升專題培訓班 北京：2025年12月18日

本課題立足于國內(nèi)外工程建設領域目前常見的項目合同模式，結(jié)合具體案例分享不同的合同模式的特點、優(yōu)缺點、項目管理以及工程計價的差異，同時分析不同模式下建設單位的施工總承包和工程總承包項目招投標階段和合同執(zhí)行階段管理重點以及風險管控要點、工程結(jié)算的方式方法，給予管理者工作建議和方法。開題案例：以一個建筑工程案例分享新形勢下的......

生產(chǎn)一線主管訓練營【特價】 上海：2025年12月22日

學習目標：• 梳理一線主管的管理困惑，明確職責和角色定位• 分享管理經(jīng)驗，理清管理思路，樹立積極的心態(tài)• 了解現(xiàn)代生產(chǎn)特征，掌握最前沿的生產(chǎn)管理方法• 提升問題意識，掌握分析和解決問題的有效工具• 掌握領導力的基本概念，演練柔性化的領導方法• 提升對溝通的認知......