廣州客戶滿意度培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

《勞動(dòng)合同法》《民法典》背景下企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)管控與調(diào)崗調(diào)薪、裁員解雇、退休終止及違紀(jì)問題員工處理技巧高級(jí)研修班（B單元） 深圳：2025年12月25日

（第一天7小時(shí)，第二天6小時(shí)）專題一：違紀(jì)違規(guī)問題員工處理1.勞動(dòng)者拒絕簽收處分、解雇通知書，用人單位如何應(yīng)對(duì)？2.用人單位在收集問題員工違紀(jì)違規(guī)證據(jù)時(shí)，需注意哪些細(xì)節(jié)？3.對(duì)于違紀(jì)問題員工，應(yīng)該在什么時(shí)間內(nèi)處理？4.續(xù)簽勞動(dòng)合同后，能否追究員工上一期勞動(dòng)合同期內(nèi)的違紀(jì)責(zé)任？5.怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的......

激勵(lì)型薪酬體系設(shè)計(jì)與落地 廣州：2025年12月26日

人力資源管理者、經(jīng)營(yíng)管理層、經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管等課程大綱：第一講：薪酬設(shè)計(jì)的四性與四定一、薪酬體系設(shè)計(jì)的四大原則1. 內(nèi)部公平2. 外部公平3. 個(gè)人公平4. 組織公平二、薪酬體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟—四定1. 以崗位定級(jí)—崗位評(píng)估2. 以市場(chǎng)定位—市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)3. 以能力定薪&mdas......