廣州客戶(hù)滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2026年02月06日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？2、我們?nèi)绾巫龅?？我們做了什么？二、客?hù)滿意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶(hù)“滿意度”的根本問(wèn)題：什么達(dá)成了客戶(hù)滿意？什么影響了客戶(hù)滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”3、掌......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶(hù)投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶(hù)投訴的正負(fù)面影響3、客戶(hù)投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶(hù)投訴處理的原則策略1、客戶(hù)投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶(hù)投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶(hù)投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶(hù)投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見(jiàn)......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶(hù)投訴的處置是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年01月30日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿滿，而客戶(hù)的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

管理教練—以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式 上海：2026年02月04日

轉(zhuǎn)變管理角色技術(shù)切割、示范現(xiàn)場(chǎng)案例示范、分析現(xiàn)場(chǎng)教練應(yīng)用案例網(wǎng)絡(luò)教練跟進(jìn)課程大綱:第一模塊 有效對(duì)話能力1.什么是管理教練？1)管理教練技術(shù)已成為企業(yè)管理者的首先要技能2)從經(jīng)驗(yàn)管理走向技術(shù)管理3)從科學(xué)管理走向價(jià)值管理4)管理教練-用員工的智慧為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值2.聆聽(tīng)-員工的智慧1)什么在影響我們的聆聽(tīng)2)怎樣有效聆聽(tīng)......

培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定 北京：2026年03月12日

1.通過(guò)培訓(xùn)需求的概念辨析，學(xué)員能夠重新理解培訓(xùn)需求的內(nèi)在含義；2.掌握培訓(xùn)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)建立BP關(guān)系的方法與策略；3.能夠熟練使用與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通技術(shù)進(jìn)行需求分析；4.能夠基于業(yè)務(wù)價(jià)值鏈設(shè)計(jì)組織的年度培訓(xùn)計(jì)劃。課程對(duì)象：培訓(xùn)主管/經(jīng)理/總監(jiān)；企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師；人力資源主管/經(jīng)理/總監(jiān)；業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理等。課程大綱：一、傳統(tǒng)......