廣州客戶滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長(zhǎng)雙飛輪 廣州：2025年10月11日

企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理等參與公司戰(zhàn)略制定的高層領(lǐng)導(dǎo)。課程大綱一、面對(duì)用戶，反向驅(qū)動(dòng)企業(yè)的變革與創(chuàng)新（1）從不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的亞馬遜（2）“用戶反向驅(qū)動(dòng)力”的應(yīng)用和價(jià)值二、用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的第一個(gè)層次：組織賦能（1） 要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

PMC制造業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制 上海：2025年10月13日

第一章 概論1.多變環(huán)境中的產(chǎn)銷(xiāo)趨勢(shì)2.多變環(huán)境中的生管理念3.如何從根本上緩解產(chǎn)銷(xiāo)矛盾4.企業(yè)管理系統(tǒng)：營(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)管理部、工程5.部、財(cái)務(wù)部、人力資源部6.JIT 理論7.生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)的價(jià)值和作用8.生產(chǎn)計(jì)劃與管制之組織及職掌案例：某大、中、小企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃組織的樣例第二章 生產(chǎn)計(jì)劃 & MPS主生產(chǎn)計(jì)劃案例......

激發(fā)員工的潛能—成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo) 上海：2025年11月20日

第一模塊：教練型管理者的角色與價(jià)值?好領(lǐng)導(dǎo)與差領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)力隱喻探測(cè)卡?什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力行為和文化能滿足員工的心理需求?教練型管理者畫(huà)像-什么是教練型管理者?思維，信念，能力與工具?時(shí)代對(duì)管理者的要求：從組織變遷，文化形成，看教練的影響和價(jià)值第二模塊：教練型管理者的思維與信念?教練型管理者的思維：正向思維，未來(lái)導(dǎo)向思維，可......