廣州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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廣州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系廣州：2025年10月09日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》廣州：2025年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長(zhǎng)雙飛輪廣州：2025年10月11日

全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無(wú)幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實(shí)/可落地的“機(jī)制”，從而最終無(wú)法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“飛輪效應(yīng)”。課程聚焦如何通過用戶經(jīng)營(yíng)來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。老師將會(huì)通過其在亞馬遜擔(dān)任中國(guó)區(qū)副......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2025年10月22日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù) 北京：2025年10月09日

一、輕松讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，洞察企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)情景案例：經(jīng)典案例“一位崩潰先生的故事”……財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)講故事，如何透露企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展?jié)摿?？模塊學(xué)習(xí)：企業(yè)運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)，財(cái)務(wù)在企業(yè)中的角色非財(cái)經(jīng)理必備的商業(yè)通用語(yǔ)言：財(cái)務(wù)語(yǔ)言財(cái)務(wù)三張報(bào)表反映的信息資產(chǎn)負(fù)債表：錢從哪里來？......

對(duì)標(biāo)一流——華為全面預(yù)算管理系統(tǒng)構(gòu)建與最佳實(shí)踐上海：2025年11月18日

即使遇到美國(guó)政府的打壓，華為仍能保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，且逐步解決“卡脖子”問題。華為是如何做到的？厚積薄發(fā)的戰(zhàn)略耐性是華為最好的回答。華為用他自己的經(jīng)歷告訴我們，戰(zhàn)略并不空洞的，而是有血有肉的。戰(zhàn)略的核心在于落地執(zhí)行，從戰(zhàn)略規(guī)劃到年度商業(yè)計(jì)劃，再到管理執(zhí)行與監(jiān)控，構(gòu)成閉環(huán)，也就是華為實(shí)踐總結(jié)出的DSTE......