廣州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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廣州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立深圳：2026年02月06日

?了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時(shí)期客戶特性，使客戶價(jià)值最大化?掌握客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)?了解客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系，把握公司客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶忠誠(chéng)度方法培訓(xùn)受眾:總......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧深圳：2026年01月30日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)TQM 深圳：2026年02月28日

全面質(zhì)量管理的核心就是“從根源處控制質(zhì)量”。為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是經(jīng)常出現(xiàn)？三鹿！雙匯！錦湖輪胎......在頻發(fā)的毀滅性的質(zhì)量信譽(yù)危機(jī)中，很多企業(yè)決策者仍未意識(shí)到企業(yè)應(yīng)擔(dān)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任，更不知如何將質(zhì)量管理工作落實(shí)到位。大企業(yè)......

實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)與管理深圳：2026年01月22日

實(shí)驗(yàn)室管理人員；儀器設(shè)備管理人員標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理人員化學(xué)試劑管理人員實(shí)驗(yàn)室安全管理人員質(zhì)量管理人員實(shí)驗(yàn)室工作相關(guān)人員負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的人員及對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理有興趣的人士課程大綱? 實(shí)驗(yàn)室的常見問(wèn)題學(xué)員討論總結(jié)? 實(shí)驗(yàn)室管理的基本要求實(shí)驗(yàn)室環(huán)境管理- 環(huán)境設(shè)施的配置與控制- 廢氣、廢液、廢料處理- 實(shí)驗(yàn)室的 5S儀器設(shè)備管理及溯源......