廣州客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)

廣州客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立深圳：2025年10月17日

第一部分客戶(hù)關(guān)系管理一、客戶(hù)關(guān)系管理的地位1、從客戶(hù)檔案管理到客戶(hù)關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心3、怎樣打造客戶(hù)資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類(lèi)大型企業(yè)的成敗看客戶(hù)關(guān)系管理二、什么是客戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶(hù)——什么都過(guò)剩，除了客戶(hù)2、客戶(hù)教育與教育客戶(hù)3、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的......

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 長(zhǎng)沙：2025年10月11日

第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務(wù)體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責(zé)所在：鉑金管家的八項(xiàng)職責(zé)3) 體系剖析：鉑金管......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系廣州：2025年10月09日

1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》廣州：2025年10月10日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1)當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶(hù)需求層次的改變3)客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

大宗商品價(jià)格趨勢(shì)分析與戰(zhàn)略采購(gòu) 上海：2025年11月01日

誰(shuí)能夠有效地把握這些對(duì)企業(yè)盈利有重大影響的原材料的價(jià)格趨勢(shì)，進(jìn)行戰(zhàn)略性的采購(gòu)，誰(shuí)就能夠贏得成本先機(jī)，提升公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，并進(jìn)一步達(dá)到投資與戰(zhàn)略盈利的目的。當(dāng)前，運(yùn)用供應(yīng)市場(chǎng)研究的方法和趨勢(shì)分析技巧對(duì)大宗商品價(jià)格走勢(shì)進(jìn)行把握，已經(jīng)成為領(lǐng)先企業(yè)的必備之功，而且這種方法的重要性越來(lái)越被企業(yè)的戰(zhàn)略投資部、戰(zhàn)略采購(gòu)部、采購(gòu)資源部......

玩轉(zhuǎn)商業(yè)魔方 — 商業(yè)模式畫(huà)布與創(chuàng)新廣州：2025年11月07日

第一階段梳理：了解商業(yè)模式是什么，并且將復(fù)雜的頂層架構(gòu)以簡(jiǎn)潔的方式呈現(xiàn)出來(lái)，厘清交易邏輯，建立團(tuán)隊(duì)共同語(yǔ)言。主題一：商業(yè)模式如何創(chuàng)新與落地？1、從幾個(gè)案例來(lái)看商業(yè)模式創(chuàng)新，什么是商業(yè)模式？2、商業(yè)模式的六要素與九模塊3、商業(yè)模式創(chuàng)新與落地的步驟主題二：商業(yè)模式的可視化工具1、運(yùn)用九模塊拆解商業(yè)模式2、商業(yè)模式的可視化工......