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廣州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識(shí),了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過演練,熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認(rèn)可;處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱:第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......

EHS專員全面技能提升(環(huán)境/健康/零事故安全生產(chǎn)) 上海:2025年12月17日

開篇:這樣的環(huán)境您愿意在此生活嗎?第一講:環(huán)境保護(hù)篇1.通過呼吸排出二氧化碳是屬于破壞環(huán)境嗎?2.環(huán)境管理的歷史演變以及最新的環(huán)境保護(hù)理念3.當(dāng)前企業(yè)主要面臨的環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急對(duì)策4.HSE核心專員的八項(xiàng)修煉5.環(huán)境保護(hù)制度的建立與落實(shí)6.新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目HSE管理的五大“三同時(shí)”7.HSE風(fēng)險(xiǎn)可......

工廠成本控制和價(jià)值分析 上海:2025年12月15日

各系統(tǒng)總監(jiān),財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、產(chǎn)品與工藝、質(zhì)量、物流、車間、銷售管理部等部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理和技術(shù)課程大綱:1.生產(chǎn)管理及生產(chǎn)過程基本理念* 當(dāng)代制造企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)* 生產(chǎn)運(yùn)營管理的使命、遠(yuǎn)景及最新理念* 制造企業(yè)生產(chǎn)管理的基本要素* 生產(chǎn)過程管理的基本要求2.財(cái)務(wù)管理概述* 公司財(cái)務(wù)管理的主要職能* 利潤及利潤分配表與資產(chǎn)......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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