深圳客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 深圳：2025年10月30日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

決勝中層-智慧打造高效團(tuán)隊(duì) 北京：2025年10月09日

一、管理者對角色的認(rèn)知決定管理行為1.我們的團(tuán)隊(duì)管理面臨哪些挑戰(zhàn)小組討論：我們面臨的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)有哪些？面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式2.管理干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？是什么原因造成了這種現(xiàn)狀先天Vs.后天3.企業(yè)的財務(wù)成功與職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？什么是執(zhí)行力核心競爭力的決定性因素......

精益創(chuàng)新方式：怎樣快速開發(fā)、迭代新產(chǎn)品 上海：2025年10月15日

1、傳統(tǒng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)2、企業(yè)經(jīng)營者、中高層管理人員、儲備干部3、一般員工4、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)部門、產(chǎn)品經(jīng)理及項(xiàng)目組成員培訓(xùn)內(nèi)容問題討論&工具演練：生活軌跡圖、團(tuán)隊(duì)契約、團(tuán)隊(duì)海報演練日常生活中的日本精益創(chuàng)新方式成果25例第一模塊 序言 創(chuàng)新的《葵花寶典》：精益創(chuàng)新方式一、創(chuàng)新的定義與要素熊彼特的定義精益創(chuàng)新方式......