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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業(yè)強調(diào)服務至上,......
構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年12月26日
1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......
產(chǎn)品設計中的材料選擇 深圳:2025年12月26日
一、基本概念1.材料的分類2.材料學基本術語3.材料與產(chǎn)品設計的關系4.產(chǎn)品的特性5.案例:怎樣通過材料實現(xiàn)特定的設計6.材料與設計性能的關系7.材料與感官的關系8.材料與心理的關系二、材料的基本性能解讀1.力學性能強度剛性塑性彈性韌性疲勞硬度耐磨性能2.熱性能熱容熱膨脹熱導率熱應力3.材料規(guī)格書解讀4.材料性能圖的應......
貝爾賓?團隊領導力——源自英國劍橋經(jīng)典管理學理論 廣州:2025年12月26日
貝爾賓®團隊角色理論起源于20世紀60年代末(1969年),由梅雷迪思·貝爾賓博士在英國劍橋大學產(chǎn)業(yè)培訓研究所工作期間,在與亨利管理學院聯(lián)合開展的一項合作研究中發(fā)現(xiàn)得出。該研究探討什么樣的人在一起會成功?通過長達9年半、對幾百個團隊的觀察試驗,貝爾賓博士得出:團隊業(yè)績好壞取決于團隊角色分布是否均衡......
