深圳客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

產(chǎn)品設計中的材料選擇 深圳：2025年12月26日

一、基本概念1.材料的分類2.材料學基本術語3.材料與產(chǎn)品設計的關系4.產(chǎn)品的特性5.案例：怎樣通過材料實現(xiàn)特定的設計6.材料與設計性能的關系7.材料與感官的關系8.材料與心理的關系二、材料的基本性能解讀1.力學性能強度剛性塑性彈性韌性疲勞硬度耐磨性能2.熱性能熱容熱膨脹熱導率熱應力3.材料規(guī)格書解讀4.材料性能圖的應......

貝爾賓?團隊領導力——源自英國劍橋經(jīng)典管理學理論 廣州：2025年12月26日

貝爾賓®團隊角色理論起源于20世紀60年代末（1969年），由梅雷迪思·貝爾賓博士在英國劍橋大學產(chǎn)業(yè)培訓研究所工作期間，在與亨利管理學院聯(lián)合開展的一項合作研究中發(fā)現(xiàn)得出。該研究探討什么樣的人在一起會成功？通過長達9年半、對幾百個團隊的觀察試驗，貝爾賓博士得出：團隊業(yè)績好壞取決于團隊角色分布是否均衡......