深圳抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 北京：2026年02月06日

深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧培訓(xùn)對象：企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績......

Excel—專業(yè)級商務(wù)數(shù)據(jù)分析和可視化綜合應(yīng)用 上海：2026年01月30日

導(dǎo)入知識（本內(nèi)容為Excel必備）Excle界面介紹：Excel數(shù)據(jù)類型分析：在Excel的單元格中可以輸入多種類型的數(shù)據(jù)，如文本、數(shù)值、日期、時(shí)間等等。下面簡單介紹這幾種類型的數(shù)據(jù)。1．文本數(shù)據(jù)(text)2．?dāng)?shù)值型數(shù)據(jù)(value)3．日期型數(shù)據(jù)和時(shí)間型數(shù)據(jù)4．邏輯型數(shù)據(jù)一、數(shù)據(jù)分析進(jìn)階：數(shù)據(jù)類型分析及高級函數(shù)的使......