深圳售前服務(wù)培訓(xùn)

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深圳售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

中層管理者職業(yè)技能提升訓(xùn)練北京：2025年12月22日

1. 提高企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)；2. 強化契約精神與商業(yè)人格，實現(xiàn)自動自發(fā)工作，更具責(zé)任心；3. 提升角色定位、職業(yè)精神、團隊打造、高效溝通、情緒管理等管理技能；4. 通過訓(xùn)練讓管理者正確理解自己與公司的關(guān)系、知曉職業(yè)化的標準、樹立職業(yè)選手的榮辱感、明確職業(yè)化的工作方式；課程對象中基層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、班組長、企業(yè)骨......

擁抱AI系列課程：DeepSeek賦能內(nèi)部審計智能化轉(zhuǎn)型與實踐上海：2025年12月20日

隨著大智移云物等新技術(shù)的落地應(yīng)用，我國的內(nèi)部審計實務(wù)經(jīng)歷了審計管理信息化、審計實務(wù)數(shù)字化、審計作業(yè)云化和智能化的發(fā)展階段。很多領(lǐng)先企業(yè)充分融合數(shù)據(jù)、技術(shù)、模型和模式，已經(jīng)步入了審計智能化的新形態(tài)。進入2025年，DeepSeek以其開源、低成本、自主可控，憑借多模態(tài)理解、動態(tài)推理與領(lǐng)域自適應(yīng)能力，能夠為企業(yè)內(nèi)部審計的效......