深圳客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶(hù)服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶(hù)服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶(hù)服務(wù)？1)客戶(hù)服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中；能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶(hù)服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶(hù)......

上海優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧（客服與銷(xiāo)售人員必修課） 上海：2025年09月30日

本課程能讓您：1．了解客戶(hù)服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2．掌握塑造服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化的要領(lǐng)3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動(dòng),提升顧客滿(mǎn)意度4．掌握處理客戶(hù)投訴技巧5．了解商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)，拜訪客戶(hù)注意事項(xiàng)課程大綱:第一章 顧客至上 人財(cái)?shù)谝?．企業(yè)存在的目的2．人財(cái)?shù)谝?．優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2025年10月20日

客戶(hù)服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的......

設(shè)備全生命周期管理 上海：2025年11月19日

第1章：設(shè)備全壽命周期管理概述1.設(shè)備管理的發(fā)展概要1）廣義的設(shè)備管理領(lǐng)域2）設(shè)備管理的歷史及未來(lái)發(fā)展方向2.TPM設(shè)備管理模式的先進(jìn)性1）傳統(tǒng)設(shè)備管理模式的局限性2）TPM八大支柱關(guān)系圖3.設(shè)備全壽命周期管理1）設(shè)備管理的惡性循環(huán)2）什么是設(shè)備全壽命周期？3）設(shè)備全壽命周期管理的兩大目標(biāo)（OEE&LCC）4）......

高效的會(huì)議管理 上海：2025年11月06日

了解和掌握會(huì)議的目的， 會(huì)議的種類(lèi)能正確分析會(huì)議低效甚至失敗的根因掌握職業(yè)化規(guī)范化準(zhǔn)備會(huì)議的技巧和流程清晰明確會(huì)議主持人的角色和作用， 掌握高效主持會(huì)議的22個(gè)要領(lǐng)掌握會(huì)議異常情況的應(yīng)對(duì)和處理方法清晰參與會(huì)議者的角色和作用學(xué)習(xí)和演練不會(huì)速記的會(huì)議記錄者的會(huì)議記錄的有效方法掌握快速記錄的技巧掌握會(huì)議報(bào)告的規(guī)范和要領(lǐng)課程對(duì)......