深圳客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2025年10月16日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

在現(xiàn)代社會(huì)，好的服務(wù)的必要性是不言而喻的，好的服務(wù)可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進(jìn)而無形中增加利潤。好的服務(wù)不僅僅是一次的服務(wù)，而是持久的滿足既定市場(chǎng)的長期的表現(xiàn)，那么卓越的服務(wù)如何從系統(tǒng)的角度去設(shè)計(jì)并且落地呢。這就意味著，我們不僅需要點(diǎn)狀思維，更需要系統(tǒng)思維，從不同的層面看好的服務(wù)如何落地。本次課程講帶領(lǐng)大家從更......

城市更新政策法規(guī)培訓(xùn)：項(xiàng)目孵化視角下的城市更新政策體系 上海：2025年10月23日

1、城市更新集團(tuán)、房地產(chǎn)開發(fā)商、投資公司高管，拓展部門管理人員2、城市更新基金、房地產(chǎn)基金、信托、銀行投行部高管及項(xiàng)目拓展人員和投后管理人員3、政府城市更新項(xiàng)目管理部門人員、城市更新咨詢服務(wù)等相關(guān)從業(yè)人員4、業(yè)主委員會(huì)主任、城中村股份公司董事會(huì)、舊工業(yè)區(qū)大業(yè)主等培訓(xùn)大綱一、回顧篇1、2019年出臺(tái)的政策總覽2、2019......

人力資源數(shù)字化分析思維與決策驅(qū)動(dòng) 北京：2025年10月30日

1、 構(gòu)建體系化的人員各模塊的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表2、 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源各模塊的數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)3、 構(gòu)建人力資源的數(shù)字化管理體系4、 提升人力資源數(shù)字化運(yùn)營的效率課程大綱一：人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)和價(jià)值1.1 WHY 人力資源數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型價(jià)值 – 數(shù)字化人力資源運(yùn)營，提升組織效能1.2 HOW 人力資源數(shù)字體系化體......