深圳客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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深圳客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

大數(shù)據(jù)背景下精細(xì)供應(yīng)鏈的運(yùn)營管理上海：2025年12月18日

通過2天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：1.采購價格模版及模版中的數(shù)據(jù)要素2.如何獲取價格數(shù)據(jù)并建立數(shù)據(jù)標(biāo)桿3.供應(yīng)商評估體系的權(quán)重數(shù)據(jù)體系的設(shè)立、及評估指標(biāo)數(shù)據(jù)4.供應(yīng)商數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)對其賬期及訂單份額的影響5.客戶的預(yù)測數(shù) 據(jù)的使用，如何把預(yù)測準(zhǔn)確率提高6.銷售預(yù)測數(shù)據(jù)的過濾體系7.生產(chǎn)計劃的數(shù)據(jù)的來源及如何建立精確的生產(chǎn)計劃數(shù)......

擁抱AI系列課程：DeepSeek賦能內(nèi)部審計智能化轉(zhuǎn)型與實(shí)踐上海：2025年12月20日

模塊一、DeepSeek賦能審計全流程智能化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)（一）AI大模型、DeepSeek與審計智能化轉(zhuǎn)型1.AI大模型的工作機(jī)制、對比分析2.DeepSeek的核心能力、優(yōu)勢、部署與通用技能3.審計全流程智能化轉(zhuǎn)型路徑（1）從傳統(tǒng)抽樣審計到全量數(shù)據(jù)分析的范式轉(zhuǎn)變（2）AI驅(qū)動下的審計效率提升與風(fēng)險覆蓋度擴(kuò)展4.大模型在內(nèi)......