深圳客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2025年10月16日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

在現(xiàn)代社會(huì)，好的服務(wù)的必要性是不言而喻的，好的服務(wù)可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進(jìn)而無(wú)形中增加利潤(rùn)。好的服務(wù)不僅僅是一次的服務(wù)，而是持久的滿足既定市場(chǎng)的長(zhǎng)期的表現(xiàn)，那么卓越的服務(wù)如何從系統(tǒng)的角度去設(shè)計(jì)并且落地呢。這就意味著，我們不僅需要點(diǎn)狀思維，更需要系統(tǒng)思維，從不同的層面看好的服務(wù)如何落地。本次課程講帶領(lǐng)大家從更......

《實(shí)施漸進(jìn)式延遲法定退休年齡的決定》、《實(shí)施彈性退休制度暫行辦法》政策解讀及應(yīng)對(duì)策略與人力資源（入職、在職、離職）全流程合規(guī)管理高級(jí)研修班 北京：2025年10月14日

第一講：《實(shí)施漸進(jìn)式延遲法定退休年齡的決定》、《實(shí)施彈性退休制度暫行辦法》政策解讀及應(yīng)對(duì)策略1、開(kāi)篇概述（1）政策出臺(tái)背景及重要性 （2）國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境對(duì)政策制定的影響（3）政策實(shí)施的目標(biāo)與預(yù)期效應(yīng)2、《實(shí)施漸進(jìn)式延遲法定退休年齡的決定》深度解讀（1）當(dāng)前法定退休年齡的概況與挑戰(zhàn) （2）漸進(jìn)式延遲退休政策的核心內(nèi)容（3）......

稅務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)常見(jiàn)疑難問(wèn)題分析與輔導(dǎo) 廣州：2025年10月21日

一、稅務(wù)政策對(duì)會(huì)計(jì)核算的要求二、會(huì)計(jì)處理不當(dāng)導(dǎo)致企業(yè)多納稅案例分析三、會(huì)計(jì)處理不當(dāng)導(dǎo)致稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析四、如何根據(jù)稅務(wù)政策選擇合適的會(huì)計(jì)方法五、增值稅稅務(wù)會(huì)計(jì)疑難分析ü 常見(jiàn)價(jià)外費(fèi)用的會(huì)計(jì)處理ü 常見(jiàn)視同銷售的會(huì)計(jì)處理ü 接受虛開(kāi)發(fā)票的會(huì)計(jì)處理ü 非正常損失的會(huì)計(jì)處理ü......