深圳客戶心理培訓(xùn)公開課

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 深圳：2025年10月23日

企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

快速打造精英銷售團(tuán)隊(duì) 深圳：2025年10月09日

1、銷售主管如何組建銷售團(tuán)隊(duì)；2、銷售主管如何激勵(lì)、考核銷售團(tuán)隊(duì)；3、銷售主管如何管理銷售人員的日常工作；4、銷售主管如何進(jìn)行業(yè)績分析與考核；5、銷售主管學(xué)完《銷售主管如何打造高績效的銷售團(tuán)隊(duì)》 ，掌握所學(xué)技巧方法，能讓銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升?！九嘤?xùn)對象】銷售主任、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、將被提拔的銷售精英、......

巔峰制勝銷售技巧實(shí)戰(zhàn)研修 深圳：2025年10月09日

內(nèi)容講述、案例分析、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、小組討論、游戲互動、討論點(diǎn)評、情景演練本課程濃縮多種銷售訓(xùn)練精華，并融合了銷售的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，集訓(xùn)練、娛樂為一體的輕松學(xué)習(xí)環(huán)境，采用最新互動、體驗(yàn)式培訓(xùn)模式，通過豐富多彩的訓(xùn)練活動，讓學(xué)員快速輕松掌握實(shí)戰(zhàn)營銷方法，并以一套獨(dú)特的系統(tǒng)，落實(shí)每天的行動，從而幫助快速提升業(yè)績！本課程來自實(shí)踐,指導(dǎo)實(shí)......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2025年11月07日

一、 投訴處理水平測試二、 投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、 價(jià)值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機(jī)分析6、 投訴的“危”和“機(jī)”三、 投訴3技能一(HAS技巧)1、 3R......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......