南寧客戶投訴培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

質量風險管理 上海：2025年10月23日

一 風險管理相關概念及需要解決的問題1 風險的概念及來源2 風險管理的概念及必須要解決的問題：定性風險定量化3 風險管理的實施過程4 傳統(tǒng)風險管理的實施方法5 基于傳統(tǒng)風險管理方法發(fā)展來的FMEA 介紹二 基于質量體系要求的質量風險管理原理1 何為質量風險？2 ISO9001-2015 與 IATF16949-2016......

企業(yè)節(jié)能減排最佳實踐 上海：2025年11月24日

節(jié)能減排是經(jīng)濟和社會發(fā)展的一項長遠戰(zhàn)略方針，也是當前企業(yè)發(fā)展過程中一項極為緊迫的任務。本課程增強全員的節(jié)能意識，使大家認識節(jié)約能源的重要性；企業(yè)亦可根據(jù)培訓內(nèi)容，對所管項目設施設備的運行狀況做科學調(diào)整，進而減少能源使用量，提高能源利用效率，降低設施設備運行成本，從而提升企業(yè)利潤率，提高節(jié)能減排水平。課程對象：企業(yè)管理人......