南寧客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

以目標(biāo)為導(dǎo)向的：房地產(chǎn)企業(yè)成本體系構(gòu)建及跨部門協(xié)同落地實(shí)戰(zhàn) 深圳：2026年02月07日

第一部分：房地產(chǎn)企業(yè)“以目標(biāo)為導(dǎo)向的成本約束體系”建設(shè)過程－－專業(yè)線前言：編制思路：目標(biāo)成本確定目標(biāo)成本分解目標(biāo)成本動態(tài)管理－－目標(biāo)成本考核－－目標(biāo)成本后評估一、目標(biāo)成本確定地產(chǎn)成本管理發(fā)展經(jīng)歷（三個(gè)階段）拿地階段成本策劃設(shè)計(jì)階段成本策劃目標(biāo)成本如何確定目標(biāo)成本管理理論及落地措施 管理工具分享：......

連鎖門店開發(fā)與選址 廣州：2026年01月23日

模塊一 連鎖企業(yè)門店開發(fā)的困惑一、連鎖企業(yè)選址困惑1、選址憑感覺，沒有科學(xué)依據(jù)，風(fēng)險(xiǎn)非常大2、成熟商圈店址很難獲得，缺少投資收益預(yù)測，導(dǎo)致決策失敗3、缺少系統(tǒng)和規(guī)范，選址成為擴(kuò)張時(shí)最大難題二、選址是一項(xiàng)系統(tǒng)工程, 科學(xué)性源于環(huán)節(jié)控制1、選址的核心理念 “引鳳筑巢”2、連鎖企業(yè)選址現(xiàn)實(shí)中必須解決的......