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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱:第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......
卓越的客戶服務(wù)技巧 上海:2025年12月05日
服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......
客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 上海:2025年12月06日
模塊一 客戶關(guān)系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng),從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理;幫助......
客戶分類方法與管理策略 上海:2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的......
如何創(chuàng)造性解決問題 北京:2025年12月04日
本課程將通過一個(gè)貫穿全過程的完整案例的剖析,同時(shí)穿插大量實(shí)際問題的討論,幫助學(xué)員正確地面對(duì)問題,有效地分析問題,快速地解決問題,并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能,不斷提出針對(duì)問題的創(chuàng)新想法,實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。學(xué)員在課程結(jié)束后能夠:更好地進(jìn)行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作,提高解決問題的滿意度,顯著改善企業(yè)績(jī)效;勇于面對(duì)問題......
VSM全面價(jià)值流分析與改善 廣州:2025年12月13日
回歸改善的原點(diǎn) ,識(shí)別流程中的價(jià)值與浪費(fèi)!詹姆斯.沃麥克和丹.瓊斯在《學(xué)習(xí)觀察》一書中強(qiáng)調(diào)過:只有將改善和精益生產(chǎn)戰(zhàn)略性地應(yīng) 用在價(jià)值流中 ,才能獲得最大的成效。離開價(jià)值流的精益改善如同沒有方向的奔跑者 ,而 這恰恰是大部分精益實(shí)踐者的薄弱環(huán)節(jié)!我們認(rèn)為:1、企業(yè)的改善不再是單個(gè)點(diǎn)的改善 ,而是以價(jià)值流為主線的全面策劃......
