南寧客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年10月31日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

MTP中層管理者技能 廣州：2025年10月17日

1.掌握確定工作方向目標的4步法；2.運用對應(yīng)策略分析和解決團隊士氣問題；3.運用培養(yǎng)下屬能力的工具提高效率；4.掌握有效的溝通方式運用到工作中。邀請對象：面對現(xiàn)任管理者及進入管理職位的技術(shù)專才和骨干人員課程提綱：第一篇 中層管理者之： 厘清管理者的角色一、管理的目的是什么1、制定行動計劃2、建立適合組織3、協(xié)調(diào)相關(guān)資......

向?qū)殱崒W(xué)習(xí)：品牌管理實戰(zhàn) 上海：2025年10月17日

在營銷中，品牌是喚起消費者重復(fù)消費最原始的動力，是消費市場上的靈魂。只有成功的品牌管理才有持續(xù)成長的企業(yè)和未來的輝煌。然而，品牌管理是個復(fù)雜的、科學(xué)的過程，許多管理者對于如何開展具體工作深感困惑——如何確定目標顧客？如何構(gòu)建品牌訴求體系模型？如何結(jié)合品牌體驗制定市場營銷計劃？針對以上問題，我們特......