南寧客戶溝通培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

【阿米巴項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)】2天1晚 深圳：2025年12月19日

D1上午 市場(chǎng)化組織和授權(quán)管理- 能夠戰(zhàn)勝不確定性的，只有速度- 不確定時(shí)代，我們?nèi)绾芜_(dá)成目標(biāo)？- 何謂阿米巴經(jīng)營(yíng)模式？- 用“成功方程式”落地內(nèi)部公司制- 稻盛和夫的干法SHIPS模型- 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，首先是培養(yǎng)當(dāng)責(zé)的人- 傳統(tǒng)職能化組織的優(yōu)劣勢(shì)- 矩陣制組織發(fā)展和優(yōu)勢(shì)- 從機(jī)器型組織到生物......

酬福利體系構(gòu)建技巧（2天） 北京：2025年12月22日

1. 薪資管理的基礎(chǔ)薪酬和薪酬的作用薪酬概念的新思維：總體回報(bào)，內(nèi)在與外在報(bào)酬等激勵(lì)的理論基礎(chǔ)概要公司戰(zhàn)略與薪酬體系薪酬體系涉及的模型：3PM框架2.薪酬體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)：工作分析與崗位評(píng)價(jià)為什么要進(jìn)行工作分析工作分析的常用方法及特點(diǎn)工作分析與崗位描述什么是崗位評(píng)價(jià)幾種常見(jiàn)的崗位評(píng)價(jià)方法3.薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)如何開(kāi)......