南寧客戶分析培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

國有企業(yè)三項制度改革背景下國企管理人員定崗定編、薪酬管理、績效考核暨末等調(diào)整和不勝任退出制度解析專題研修班 北京：2026年01月27日

（一）國有企業(yè)管理人員定崗定編方案設計及操作實務1.定崗定編有關國家最新政策核心要點解讀；2.當前中央企業(yè)定崗定編的成功做法和最新實踐；3.強化和戰(zhàn)略掛鉤，強化價值創(chuàng)造，結構性優(yōu)化編制人員；4.通過職能職責的橫向、縱向優(yōu)化，結構性優(yōu)化編制人員；5.通過業(yè)務流程優(yōu)化，結構性優(yōu)化編制人員；6.通過組織結構優(yōu)化，結構性優(yōu)化編......

人課合一獨家版權課二階段《卓越培訓師》 上海：2025年12月31日

篇章主要內(nèi)容學習成果第1天上午：開班儀式《人課合一開班儀式》學習10多種暖場游戲第1天白天：磨人篇《培訓師差異化定位與優(yōu)勢打造》1.提煉差異化個人標簽2.打造差異化課程體系3.視覺化呈現(xiàn)培訓效果4.專業(yè)化呈現(xiàn)營銷證據(jù)通過工作坊及輔導梳理出差異化標簽產(chǎn)出PPT版本的自我介紹產(chǎn)出PPT版本的課程體系藍圖培訓師的課程包清單第......