南寧客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年11月28日

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時(shí)代下的客......

情緒調(diào)節(jié)與壓力管理 北京：2025年11月30日

第一單元 從心理學(xué)角度看壓力1.過(guò)度壓力的后果2.什么是壓力？3.壓力對(duì)生理與心理的影響4.壓力怎樣產(chǎn)生？第二單元 如何進(jìn)行壓力的管理與調(diào)適？1.改變自己的心態(tài)2.壓力自我調(diào)適的方法3.努力改變現(xiàn)狀第三單元 如何調(diào)整自己的心態(tài)1.常見(jiàn)的七大不良心態(tài)及原因2.心態(tài)調(diào)整的實(shí)操方法第四單元 如何進(jìn)行壓力的自我調(diào)適1.心率調(diào)節(jié)......

高級(jí)項(xiàng)目管理 上海：2025年12月11日

1.項(xiàng)目管理和項(xiàng)目化管理出色的項(xiàng)目管理和成熟的項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)和人員配備項(xiàng)目化管理2.項(xiàng)目的計(jì)劃和控制計(jì)劃- 確定項(xiàng)目戰(zhàn)略變量- 風(fēng)險(xiǎn)分析和項(xiàng)目選擇- 計(jì)劃的幾個(gè)層次成本控制- 懂得控制- 狀態(tài)報(bào)告- 常見(jiàn)問(wèn)題和解決辦法時(shí)間/進(jìn)度管理- 針對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間管理- 針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組員的時(shí)間管理質(zhì)量管理- 質(zhì)......