南寧客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長(zhǎng)雙飛輪 廣州：2025年10月11日

全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無(wú)幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實(shí)/可落地的“機(jī)制”，從而最終無(wú)法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“飛輪效應(yīng)”。課程聚焦如何通過(guò)用戶經(jīng)營(yíng)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。老師將會(huì)通過(guò)其在亞馬遜擔(dān)任中國(guó)區(qū)副......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

戰(zhàn)略采購(gòu)與戰(zhàn)略供應(yīng)商管理實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年11月24日

提升采購(gòu)供應(yīng)人員的角色定位與認(rèn)知和集中采購(gòu)談判處理溝通技巧透過(guò)供應(yīng)商市場(chǎng)和價(jià)格分析,運(yùn)用不同供應(yīng)商管理方法，提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力整合戰(zhàn)略采購(gòu)資源降低采購(gòu)成本,降低庫(kù)存,減少資金積壓提升采購(gòu)周轉(zhuǎn)率及資金使用效率,規(guī)范戰(zhàn)咯采購(gòu)流程課程對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理/主管、供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管；資深采購(gòu)人員、尋源工程人員，供應(yīng)商質(zhì)量管理人......

結(jié)構(gòu)化思維—您將無(wú)所不能 上海：2025年11月14日

不要給老板提問(wèn)題，要幫老板解決問(wèn)題，如何成為一個(gè)解決問(wèn)題的高手？如果您還不知道結(jié)構(gòu)化思維，不知道什么叫MECE，說(shuō)明您還沒(méi)有成為解決問(wèn)題的高手。一個(gè)不能在專業(yè)方面成為老板的老師的中高層管理者是沒(méi)有價(jià)值的管理者。培訓(xùn)對(duì)象：公司董事長(zhǎng)、中高層管理者、未系統(tǒng)受過(guò)解決問(wèn)題訓(xùn)練的關(guān)鍵崗位職員。課程大綱：從撲克牌游戲的面試題開(kāi)始：......