南寧OEM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

用戶體驗與企業(yè)增長雙飛輪 廣州：2025年10月11日

一、面對用戶，反向驅動企業(yè)的變革與創(chuàng)新（1）從不關注競爭對手的亞馬遜（2）“用戶反向驅動力”的應用和價值二、用戶經營飛輪的第一個層次：組織賦能（1） 要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具b按燈”在每日優(yōu)鮮的應用c“按燈”真......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

人力資源總監(jiān)實戰(zhàn)訓練班—成為互聯網時代最專業(yè)的人力資源總監(jiān) 上海：2025年11月20日

第一戰(zhàn)：戰(zhàn)勝人力資源總監(jiān)的首要任務成為最出色的招聘專家一、專業(yè)的招聘渠道建設1、專業(yè)高管招聘渠道建設----如何建立有針對性的企業(yè)內部的獵人小組1）了解高級人才的特點2）有效甄選人才3）制定高級人才引進策略4）建立企業(yè)內部獵人小組5）正確選擇獵頭公司，采取合適的合作策略案例分享：萬科007計劃2、通用高管招聘----如......

行動學習——在解決真實問題中提升組織智慧 上海：2025年11月06日

如果你希望團隊能夠作為一個整體展現出越來越高的績效，也希望團隊中的每個個體的潛力都能夠得到最大程度的發(fā)揮，如果你不希望自己成為團隊的瓶頸，那這門課是適合你的。你能夠從思維模式上、實踐技能上等多個層面實現從一個專家型/指令型的領導者向一個團隊教練型領導者的轉型，讓你在輔導團隊共同解決問題上更加有效。這個是一個充滿體驗感的......