南寧服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 廣州：2025年10月27日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2025年10月20日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年10月23日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

銷售需求預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃管理 上海：2025年10月31日

廠長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、工程經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理及生產(chǎn)管理人員等課程大綱：一、運(yùn)作流程圖分析1．企業(yè)運(yùn)作流程簡(jiǎn)析2．價(jià)值流分析案例來自：豐田、可口可樂等二、需求管理與銷售預(yù)測(cè)1．需求管理初步2．銷售預(yù)測(cè)必須考慮的八大因素3．滾動(dòng)銷售預(yù)測(cè)與預(yù)測(cè)誤差分析三、庫存控制的幾個(gè)關(guān)鍵模型1．庫存控制的目的與內(nèi)容2．影響庫存水準(zhǔn)的主要因......

敏捷項(xiàng)目管理（朱利林老師） 上海：2025年10月09日

總經(jīng)理，副總經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)骨干等課程大綱：第一部分：敏捷項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的區(qū)別一、企業(yè)生存的生態(tài)環(huán)境概要，及如何解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的問題1.項(xiàng)目屬性及其狀態(tài)理解交付物屬性理解敏捷交付的意義一個(gè)小游戲——領(lǐng)悟管理的價(jià)值二、常用項(xiàng)目管理方法論及其特點(diǎn)計(jì)劃型驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目管理......