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卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識,進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度;★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
企業(yè)年終關(guān)賬財稅處理技巧與風(fēng)險防范 廣州:2025年12月19日
一、 企業(yè)資產(chǎn)如何進行年度關(guān)賬與納稅風(fēng)險規(guī)避1.貨幣資金核查、盤點、涉稅風(fēng)險規(guī)避2.核實資產(chǎn),盤點物資,尤其是存貨和固定資產(chǎn)3.無形資產(chǎn)如何進行年度關(guān)賬4.長期待攤費用如何進行年度關(guān)賬5.長期股權(quán)投資如何進行年度關(guān)賬與節(jié)稅籌劃二、 企業(yè)往來如何進行年度關(guān)賬與納稅風(fēng)險規(guī)避1.往來賬項科目核算是否正確?2.應(yīng)收賬款是否及時......
結(jié)構(gòu)化思維及其應(yīng)用——想清楚、聽得懂、說明白、寫利索 北京:2025年12月18日
對組織:提升組織思考能力:使員工會思考、善于思考、享受思考帶來的成就感提高組織溝通速度:使企業(yè)具有統(tǒng)一共識的思維、語言、交流和行為標(biāo)準(zhǔn),提高溝通效率提升組織抗風(fēng)險性:使企業(yè)橫縱向思維能力提升,提供深度思考助力企業(yè)創(chuàng)新與提效對個人:嚴(yán)謹(jǐn):形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣,面臨任務(wù)和問題時從多個側(cè)面清晰而全面的進行思考高效:能在日......
