太原投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

高級采購談判策略與壟斷供應商應對 北京：2025年12月18日

如何面對不利地位的銷售、采購談判？遇到強勢的客戶、供應商，是否能讓銷售人員、采購人員就范，取決于談判技能的水平。—為什么談判的技巧與套路，毫無作用。—不可替代銷售、采購的談判經驗。—創(chuàng)造性的談判績效，搞定強勢對手。—案例分析：大客戶、單一來源供應商談判。如何塑造一種合適的......

研發(fā)人員的考核與激勵 深圳：2025年12月22日

一、案例分析1.總結目前在研發(fā)人員考核與激勵方面存在的主要問題有哪些？二、研發(fā)人員的考核與激勵概述1.研發(fā)績效管理面臨的主要問題1）.研發(fā)績效管理流于形式、沒有標準、秋后算帳2）.研發(fā)人員的“幼稚”、盲目創(chuàng)新3）.研發(fā)團隊的激勵手段缺乏和滯后4）.研發(fā)的計劃太具有挑戰(zhàn)性，導致績效目標無法達成，造......