太原服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

消費(fèi)者心理與行為學(xué) 廣州：2025年12月26日

一、消費(fèi)者心理與行為的成功洞察與案例解析1.企業(yè)市場(chǎng)邏輯1)市場(chǎng)的本質(zhì)—改變消費(fèi)者態(tài)度—改變消費(fèi)者行為2)案例解析：三流的產(chǎn)品如何賣出一流的銷量2.消費(fèi)者心理與行為的主要因素3.消費(fèi)者行為模型1)消費(fèi)者購(gòu)買行為模式實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者心理與行為刺激與消費(fèi)者反應(yīng)模式，即“刺激――反應(yīng)&rdq......

新世代員工管理 上海：2025年12月17日

更透徹生動(dòng)地理解新生代對(duì)職場(chǎng)的訴求理解冰山上（行為風(fēng)格）下（激勵(lì)因子）的關(guān)鍵要素，形成管理的邊界與撬動(dòng)點(diǎn)匹配調(diào)整管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，制定在工作中創(chuàng)造共贏的行動(dòng)計(jì)劃課程對(duì)象團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，希望提升年輕團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)的各層級(jí)管理者課程內(nèi)容課前測(cè)評(píng)需要在培訓(xùn)前完成TTI DISC行為風(fēng)格+激勵(lì)因子測(cè)評(píng)第一章：無(wú)謂又無(wú)畏的新生代95后調(diào)......