太原客戶投訴處理培訓(xùn)

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太原客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動(dòng)詢問，對顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）上海：2025年11月12日

第一章、SPC概述1.1SPC的起源與發(fā)展1.2 SPC基本概述1.3 常見的質(zhì)量問題概述1.3.1 計(jì)量型質(zhì)量問題論述--（案例一）1.3.2 計(jì)數(shù)型質(zhì)量問題論述--（案例二）1.3.3 計(jì)點(diǎn)型質(zhì)量問題論述--（案例三）1.3.4 數(shù)據(jù)的種類總結(jié)1.4 生產(chǎn)過程控制概述1.4.1生產(chǎn)過程控制的定義1.4.2過程波動(dòng)的......

戰(zhàn)略預(yù)算管理方案班（3天2夜）上海：2025年10月09日

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性不言而喻，在以幫助企業(yè)洞察戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)和市場價(jià)值點(diǎn)為目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，形成戰(zhàn)略導(dǎo)向下的全面預(yù)算管理體系是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，全面預(yù)算管理方案制定應(yīng)該成為企業(yè)經(jīng)營管理者的元能力。近年來，越來越多的企業(yè)在全面預(yù)算管理和戰(zhàn)略決策支持方面投入大量精力，希望通過預(yù)算對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行資源調(diào)配，以預(yù)算目......