太原售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)3、危......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

企業(yè)安全高層職責(zé)與法規(guī)要求 廣州：2025年10月31日

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席運營官、事業(yè)部總監(jiān)等課程大綱：1-0企業(yè)高層需要面對的安全風(fēng)險1.1EHS法規(guī)的趨勢1.2EHS部門的工作對業(yè)務(wù)的影響1.3常見的障礙和現(xiàn)場風(fēng)險的管理2-0EHS法律法規(guī)框架2.1國際EHS法規(guī)框架2.2中國EHS法規(guī)框架3-0法律責(zé)任與要求3.1EHS的雇主責(zé)任，執(zhí)行3.2公司安全管理職責(zé)要......

大客戶銷售策略—客戶決策分析與對應(yīng)策略 上海：2025年11月01日

深度理解大客戶銷售的思維體系，提升贏單率；根據(jù)買方購買的不同階段調(diào)整銷售動作，做到“踩對點”“搞定人”“做對事”；高效評估商機，合理運用銷售資源；深度解析九類項目開局，并制定高效的競爭策略；學(xué)會打造內(nèi)線鏈條，掌握客戶切入路徑的策略；運用五維地圖，精......