太原客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

激勵型薪酬體系設計與落地 廣州：2025年12月26日

第一講：薪酬設計的四性與四定一、薪酬體系設計的四大原則1. 內部公平2. 外部公平3. 個人公平4. 組織公平二、薪酬體系設計的關鍵步驟—四定1. 以崗位定級—崗位評估2. 以市場定位—市場薪酬數據3. 以能力定薪—任職資格4. 以績效付薪—績效管理案例解析：......

管報搭建訓練工作坊 廣州：2025年12月18日

財務報表和管理報表是財務每月必須要輸出的兩大報表，作為企業(yè)經營管理與決策的參考依據，我們的管報卻顯得非常的晦澀難懂，管理報表的邏輯框架、報表項目如果基于財務報表的簡單改造，并沒有用數據以業(yè)務的思維和運營邏輯精細化呈現(xiàn)業(yè)務活動過程，反映資源使用效率與效益。管理報表的梳理，是財務向業(yè)務學習的過程，也是財務更好的開展財務管理......