太原客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

項目經(jīng)理技能提升訓(xùn)練 深圳：2025年10月18日

想要成功完成各種復(fù)雜而重要的項目，離不開領(lǐng)導(dǎo)支持和項目成員的共同努力和。想要贏得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和項目成員的共同努力和支持，需要項目經(jīng)理（負責(zé)人）運用良好的人員和項目管理技巧，與每位項目成員和利益相關(guān)者進行有效溝通，協(xié)調(diào)項目進程中的各項資源，創(chuàng)建一支穩(wěn)步有序、具有凝聚力的項目團隊，營造一種相互協(xié)作的工作氛圍。作為項目管理團隊成......

總經(jīng)理的財務(wù)課程 上海：2025年11月28日

1.具備財務(wù)頭腦，讀懂財務(wù)語言，加強企業(yè)決策者與財務(wù)部門之間的溝通。2.讓高管不但理解各報表數(shù)字的表層含義，更能看透報表，掌握報表背后的信息。3.能通過財務(wù)數(shù)字一眼看穿企業(yè)盈利能力、資產(chǎn)效率及經(jīng)營風(fēng)險，剖析企業(yè)經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)管理問題，及時找出解決方法，提升企業(yè)管理水平。4.憑借清晰的財務(wù)分析結(jié)果及先進的決策分析工具，助......