太原CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關(guān)人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越領(lǐng)導力提升訓練 北京：2025年12月18日

1.新時代的領(lǐng)導：全人思維歐洲關(guān)于新時代員工的調(diào)研：3個典型特征知識經(jīng)濟時代與智能社會時代與工業(yè)社會的顯著區(qū)分全人思維模式智能時代領(lǐng)導力的關(guān)鍵：四商并進2.領(lǐng)導與管理，權(quán)利與影響力“管理”與“領(lǐng)導”領(lǐng)導者特征權(quán)利與領(lǐng)導力如何建立信任并塑造影響力3.領(lǐng)導方式探索：領(lǐng)導風格與......

AI+短視頻策劃、拍攝與剪輯 上海：2025年12月18日

1.掌握短視頻的底層邏輯和爆火邏輯；2.學會爆款內(nèi)容的策劃技巧；3.學會常用的短視頻制作全流程；4.掌握剪輯技術(shù)，一個人一臺手機便能做出優(yōu)質(zhì)作品；5.了解基本的平臺規(guī)則、算法規(guī)則，并懂得用正確的規(guī)則來構(gòu)思。課程大綱模塊一：短視頻系統(tǒng)認知與剪輯入門1.全員討論：我們?yōu)槭裁匆龆桃曨l（短視頻的價值與應用場景）；2023年短......