太原客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

向供應(yīng)商要質(zhì)量—供應(yīng)商質(zhì)量工程師（SQE）實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 廣州：2025年10月23日

一、供應(yīng)商質(zhì)量管理現(xiàn)狀1.案例分析：電梯事件與豐田召回門2.供應(yīng)商質(zhì)量管理發(fā)展3.供應(yīng)商質(zhì)量管理所面臨的挑戰(zhàn)4.精益生產(chǎn)對(duì)SQM的要求5.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)SQM的要求6.如何與供應(yīng)商達(dá)成零缺陷共識(shí)7.供應(yīng)商質(zhì)量與成本之爭(zhēng)的解決8.SQM管理現(xiàn)狀與常見問(wèn)題9.SQM管理結(jié)構(gòu)（三加二管理模式）?案例分析：華為供應(yīng)商質(zhì)量管理......

內(nèi)部審計(jì)難點(diǎn)梳理與改善 上海：2025年11月13日

幫助學(xué)員了解以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向?qū)徲?jì)的背后邏輯和理論知識(shí)幫助學(xué)員更好的掌握實(shí)施以風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的內(nèi)審工作賦能學(xué)員專業(yè)勝任能力，培養(yǎng)訓(xùn)練有素的風(fēng)控內(nèi)審人課程大綱第一模塊：以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐指導(dǎo)理論現(xiàn)代審計(jì)模式的演變風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)目前面臨的問(wèn)題與發(fā)展方向風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)技術(shù)探討某國(guó)有大型企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)實(shí)踐案例第二模塊：全面風(fēng)險(xiǎn)......