太原售后跟蹤培訓(xùn)

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太原售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年10月09日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶投訴、抱怨處理技巧北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

銷售人員的核心技能廣州：2025年11月21日

1. 銷售人員的作用和職責(zé)* 公司的成敗取決于- 您每天在銷售什么- 客戶對(duì)您的期望- 職業(yè)化與非職業(yè)化銷售人員的比較- 您的七大任務(wù)和職業(yè)行為準(zhǔn)則* 開發(fā)和管理我們的客戶- SWOT 分析：趨利避險(xiǎn)，尋找機(jī)會(huì)- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析- 尋找我們理想的目標(biāo)客戶- 您如何理解產(chǎn)品- 把握客戶的動(dòng)機(jī)、需求和決策過程2. 運(yùn)用您的溝......

招投標(biāo)法規(guī)知識(shí)與合同風(fēng)險(xiǎn)管理訓(xùn)練班廣州：2025年10月09日

招投標(biāo)從業(yè)人員課程大綱一、招投標(biāo)概述1．招投標(biāo)制度的起源2．招投標(biāo)制度的國(guó)際現(xiàn)狀3．我國(guó)招投標(biāo)制度發(fā)展史1）第一階段：招投標(biāo)制度初步建立2）第二階段：招投標(biāo)制度規(guī)范發(fā)展3）第三階段：招投標(biāo)制度不斷完善4）第四階段：招投標(biāo)監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)格5．公開招標(biāo)與邀請(qǐng)招標(biāo)課堂問題：招投標(biāo)制度的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)是什么？二、招投標(biāo)的法律適用問題1．......