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WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日
1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值,形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程,能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具,提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力,能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力,增強(qiáng)客戶(hù)信任與......
客戶(hù)關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
銷(xiāo)售僅是把客戶(hù)拿下,而服務(wù)才能把客戶(hù)留下,使得客戶(hù)有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例,通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶(hù)管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候,能夠及時(shí)、高效的處理客戶(hù)投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶(hù)投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶(hù)關(guān)系?- 我能否讓客戶(hù)更滿(mǎn)意?- 自己能否做出成就?課程對(duì)象制造型企業(yè)......
卓越客戶(hù)服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶(hù)是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無(wú)論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶(hù)服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要部分是客戶(hù)服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題,而是部門(mén)或個(gè)人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,......
學(xué)德魯克:從管理到教練(管理教練篇) 深圳:2025年12月19日
第一天一、課程介紹1. 課程流程及對(duì)目標(biāo)的理解2. 找出商業(yè)目標(biāo)二、我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣1. 分析每位學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣2.選定我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略三、教練領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知與開(kāi)發(fā)1. 教練意識(shí)及教練領(lǐng)導(dǎo)力的理解2. 喚起員工與客戶(hù)的熱情3. 教練領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)四、3F傾聽(tīng)1. 提高直觀力的3F傾聽(tīng)的理解與實(shí)踐2. 開(kāi)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并......
制造業(yè)全面降本增效實(shí)景模擬訓(xùn)練營(yíng) 廣州:2025年12月26日
“降本增效生產(chǎn)”源自豐田生產(chǎn)方式(TPS),它是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的管理方式,旨在從精良、效益出發(fā),以客戶(hù)需求為拉動(dòng),以全員參與、持續(xù)改善的方式,通過(guò)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、并行工程、現(xiàn)場(chǎng)管理等手段消除一切浪費(fèi),向零缺陷、零庫(kù)存進(jìn)軍。降本......
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檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
