昆明客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務繁瑣也不過30分鐘至......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

市場驅動的產(chǎn)品開發(fā)流程管理演練 深圳：2025年11月10日

了解業(yè)界最佳的研發(fā)管理模式與實踐，并能總結如何與公司的規(guī)模相適應來建立產(chǎn)品開發(fā)流程；掌握研發(fā)管理中的流程體系、項目管理體系、決策體系、組織體系等的構成與相互之間的關系；掌握結構化產(chǎn)品開發(fā)流程總體架構，理解每一個步驟和任務的詳細內(nèi)容與原由；掌握產(chǎn)品開發(fā)的支撐流程的構成，不同的產(chǎn)品開發(fā)階段需要不同的支撐組合；理解研發(fā)組織架......

CQI-23模塑系統(tǒng)評估 上海：2025年10月16日

第一天上午0.培訓項目說明0.1培訓師自我介紹0.2學員介紹：明確學員的培訓期望0.3 開題討論1：企業(yè)如何導入CQI-23迎接主機廠的模塑處理評審？0.4 培訓時間安排、內(nèi)容大綱和注意事項1.CQI-23簡介1.1 IATF16949與附錄B1.2 CQI-23簡介1.3 CQI-23的評估流程和落地方法討論2：CQ......