昆明客戶溝通培訓公開課

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2025年11月28日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉變7.內部服務......

做好“兵頭將尾”--基層主管管理技能提升 深圳：2025年11月28日

1.認識到基層管理者的地位、角色與職責2.掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務3.認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法4.理解工作現場的含義，并能夠考察自己的工作現場5.通過工作現場改善，對班組的人員、材料、設備、工作方法等方面進行課程大綱一、基層所扮演的角色1．態(tài)度—&m......

全面性薪酬福利體系的設計 上海：2025年11月27日

薪酬規(guī)劃的目的，是在提供對工作價值的報酬以及提供員工激勵的方案設計，能給予公平、具激勵性的報償基礎，并使公司建立符合外部競爭性和公平性的原則。依據公司整體的薪酬策略規(guī)劃及營運狀況來建立符合企業(yè)本身的薪酬結構，規(guī)劃各種不同職系、職務、職位等專業(yè)人員以及管理人員的薪資報償基礎。身為專業(yè)的人力資源管理者需要了解薪酬體系的架構......