昆明客戶分析培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

企業(yè)全面預算管理與控制—吳清山老師 上海：2025年12月27日

第一部分、企業(yè)為什么要進行全面預算管理與控制？什么是有效的控制？全面預算管理到底能給企業(yè)帶來什么？預算在企業(yè)運營過程中的角色著名企業(yè)實施預算管理前后的轉變有效的預算控制體系應該是怎樣的？從傳統(tǒng)的財務預算到全面預算管理全員參與的預算管理如何建立數(shù)字化管理文化？第二部分、怎樣編制預算預算編制的流程和邏輯預算編制指南的準備關......

經(jīng)營分析關鍵場景訓戰(zhàn)班 上海：2025年12月18日

在當前復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨市場競爭加劇、供應鏈波動、成本壓力攀升等多重挑戰(zhàn)，經(jīng)營分析的精準性和敏捷性已成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心能力。然而，許多企業(yè)在經(jīng)營分析實踐中仍面臨以下關鍵痛點:分析脫離業(yè)務實際:經(jīng)營分析報告往往淪為“數(shù)字游戲”，與戰(zhàn)略目標、業(yè)務場景脫節(jié)，無法驅動有效決策;數(shù)據(jù)價值......