昆明客戶滿意度培訓(xùn)公開課

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

中國已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時(shí)代。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強(qiáng)的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

服務(wù)相關(guān)人員課程提綱：第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計(jì)嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗(yàn)和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時(shí)代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.&ld......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年10月30日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

組織力大課——配稱戰(zhàn)略目標(biāo)，聚焦成長之痛，鍛造組織能力 上海：2025年10月10日

第一部分 邏輯篇：從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵邏輯戰(zhàn)略管理閉環(huán)：洞察、規(guī)劃、解碼與執(zhí)行戰(zhàn)略配稱系統(tǒng)之組織、人才、機(jī)制、文化從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人才戰(zhàn)略的基本邏輯工具：Keystone科石組織效能診斷模型案例：某快速成長企業(yè)人才戰(zhàn)略模型第二部分 戰(zhàn)略篇：從戰(zhàn)略解碼到組織績效：共識、解碼、協(xié)同戰(zhàn)略解碼的核心目標(biāo)：共識、解碼、協(xié)同戰(zhàn)略......

打響橋頭堡戰(zhàn)役，海外市場的突破策略 北京：2025年10月18日

董事長、總（副）經(jīng)理、中高層管理者課程大綱：第一部分 中國企業(yè)全球化一、中國企業(yè)全球化的四大階段與挑戰(zhàn)二、新形勢下的中國企業(yè)全球化三、華為全球化經(jīng)驗(yàn)共享1、華為全球化的五個(gè)階段2、華為全球化的管理體系3、華為全球化的人才管理體系4、華為全球化的產(chǎn)品研發(fā)體系5、華為全球化的銷售策略6、華為全球化的渠道策略7、華為全球化的......