昆明CSM培訓(xùn)公開課

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

導(dǎo)入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創(chuàng)：小組某企業(yè)背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購(gòu)買過程中的心理活動(dòng)分析（案例）2. 影響客戶消費(fèi)的常見心理效應(yīng)案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費(fèi)中的體現(xiàn)（小組討論）小組討論：我們行業(yè)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么？二、有的放......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的投訴處理創(chuàng)新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務(wù)渠道的投訴管理模式與服務(wù)特點(diǎn)掌握基于客戶體驗(yàn)的管理與售后服務(wù)后流程設(shè)計(jì)修改掌握如何識(shí)別投訴客戶的性格與習(xí)慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對(duì)象：服務(wù)相關(guān)人員課程......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年10月30日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

AIAG&VDA-FMEA潛在的失效模式和后果分析（新版） 深圳：2025年12月19日

1.正確理解現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理2.掌握FMEA基礎(chǔ)知識(shí)3.掌握FMEA的實(shí)施流程4.會(huì)制作、分析和應(yīng)用FMEA逐步降低企業(yè)和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)5.能夠正確確定FMEA約定層次6.能夠正確進(jìn)行FMEA的結(jié)構(gòu)分析SA7.能夠正確進(jìn)行FMEA的功能分析FA8.能夠正確進(jìn)行FMEA的失效分析FAA：FE、FM、FC9.能夠正確進(jìn)行FM......

新能源項(xiàng)目（風(fēng)電、光伏、儲(chǔ)能、氫能）市場(chǎng)開發(fā)及全電量市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)策略全景解析 上海：2025年11月24日

隨著全球氣候變化問題的日益嚴(yán)重，發(fā)展新能源已成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。中國(guó)作為全球最大的能源消費(fèi)國(guó)，積極推進(jìn)以風(fēng)電、光伏等為代表的新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化和綠色低碳轉(zhuǎn)型。在此背景下，新能源的高質(zhì)量發(fā)展成為了業(yè)內(nèi)焦點(diǎn)。近年來，國(guó)家出臺(tái)了多項(xiàng)支持新能源發(fā)展的政策，包括風(fēng)電、光伏相關(guān)政策、可再生......