昆明客戶溝通技巧培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

戰(zhàn)略驅(qū)動下的績效管理與激勵機(jī)制設(shè)計(jì) 北京：2025年12月18日

模塊一：績效管理的藝術(shù)與科學(xué)績效管理與日常管理的融合之道破解績效管理中的四大誤區(qū)與五大障礙【案例剖析】某企業(yè)推行績效管理的“尷尬”模塊二：績效管理模型與工具績效管理工具的前世今生績效管理的四大工具：MBO\KPI\BSC\OKR績效管理工具之間的關(guān)系與運(yùn)用績效管理從戰(zhàn)略到執(zhí)行地圖【小組討論】分析......

AEO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)符合性審核 上海：2025年12月18日

海關(guān)AEO高級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)從2014年至今，有多次更新變化，企業(yè)成為AEO高級認(rèn)證企業(yè)后是否有嚴(yán)格開展每年度的進(jìn)出口活動內(nèi)審和AEO高級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)符合性內(nèi)審？本課程從AEO高級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)符合性、進(jìn)出口活動合規(guī)性的角度，從內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審準(zhǔn)備、內(nèi)審小組、內(nèi)審資料、內(nèi)審方法、內(nèi)審底稿、內(nèi)審報(bào)告、內(nèi)審改善等全方位進(jìn)行講解，幫助......