昆明服務理念培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

EHS進階—EHS專業(yè)人員核心技能提升訓練【特價】 上海：2025年12月18日

企業(yè)EHS 分管領導、EHS 經理人、EHS 主管、工程師等（適合從業(yè)超過 3 年以上人員）課程大綱主題一：中國 EHS 管理基礎認知1. 安全與環(huán)保管理的必要性與現(xiàn)狀2. EHS 管理人員的職業(yè)質素與能力模型3. EHS 管理核心：以風險為中心，建立全員參與的安全管理體系4. EHS 管理人的五大工作錯位與影響績效因......

高級人才測評師 廣州：2025年12月19日

1)掌握人才測評體系的理論框架2)掌握大一人格心理測量技術含：個性、動機、價值觀、情商、逆商、心智3)掌握從勝任能力到FBEI題庫設計4)掌握FBEI面試技術5)掌握潛能測評技術6)掌握價值觀測評技術7)設計人才盤點的流程8)撰寫完整的測評報告9)依據(jù)團體數(shù)據(jù)進行深度分析10)依據(jù)團體測評做發(fā)展項目設計課程大綱模塊一：......