昆明OEM培訓(xùn)公開課

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復(fù)購才是經(jīng)營目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

服務(wù)相關(guān)人員課程提綱：第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計(jì)嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗(yàn)和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時(shí)代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.&ld......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年10月30日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

數(shù)字化營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新及應(yīng)用 深圳：2025年11月24日

市場營銷部門相關(guān)人員，業(yè)務(wù)副總、中層管理、核心業(yè)務(wù)課程內(nèi)容：第一章：營銷的數(shù)字化發(fā)展趨勢1.客戶權(quán)力的轉(zhuǎn)移——從獨(dú)享到包容——從垂直到水平——從個(gè)體性到社會(huì)性2.大數(shù)據(jù)時(shí)代特征——思維變革——商業(yè)變革......

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在企業(yè)中的運(yùn)用、合并財(cái)務(wù)報(bào)表編制分析及匯繳新政與財(cái)稅合規(guī)管控實(shí)務(wù)專題培訓(xùn)班 上海：2025年10月29日

近年來，財(cái)政部陸續(xù)修訂出臺(tái)了多項(xiàng)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及制度，對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)告信息質(zhì)量的提高和企業(yè)決策都有十分重要的意義。為此企業(yè)需要對(duì)財(cái)務(wù)、運(yùn)營、稅務(wù)、內(nèi)控系統(tǒng)等方面盡早籌劃，為新準(zhǔn)則的實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。財(cái)務(wù)合規(guī)管理是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，企業(yè)要善于運(yùn)用企業(yè)合規(guī)構(gòu)建管理體系和提高管理能力。在當(dāng)前嚴(yán)監(jiān)管的大趨勢下，財(cái)務(wù)人員應(yīng)深入學(xué)習(xí)貫......