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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識,了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過演練,熟練運用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認(rèn)可;處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識,進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度;★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力,增強客戶信任與......
Power BI 數(shù)據(jù)分析和可視化實踐 上海:2025年12月18日
模塊 一:Data Analytics入門本模塊探討了數(shù)據(jù)空間中的不同角色,概述了數(shù)據(jù)分析師的重要角色和職責(zé),然后探討了Power BI產(chǎn)品組合的前景。模塊 二:數(shù)據(jù)分析和微軟1.Power BI入門2.學(xué)完本模塊后,您將能夠:探索數(shù)據(jù)中的不同角色確定由數(shù)據(jù)分析師執(zhí)行的任務(wù)描述產(chǎn)品和服務(wù)的 Power BI 格局。使用......
管理者的財務(wù)思維與經(jīng)營洞察 上海:2025年12月17日
企業(yè)中高級管理人員事業(yè)部負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人課程收益【全面系統(tǒng)認(rèn)識財務(wù)】建立財務(wù)管理思維,理解財務(wù)如何在經(jīng)營中發(fā)揮作用【透視企業(yè)經(jīng)營之道】讀懂財務(wù)報告,理解各部門的經(jīng)營活動如何影響企業(yè)【有效管控日常運營】掌握營運資金、成本、預(yù)算、風(fēng)險管理等工具【提升企業(yè)經(jīng)營績效】運用財務(wù)分析解讀經(jīng)營管理,提升效率和效益課程大綱第一模塊 經(jīng)......
