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卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明:2026年03月11日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明:2026年03月16日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng),我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí),許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴!在處理投訴過程中,許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制?如何快速應(yīng)對(duì)投訴?如何面對(duì)不同類型的客戶投訴?針對(duì)以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州:2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”;因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗(yàn)不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)直通車 上海:2026年02月05日

1. 從全新的財(cái)務(wù)視角認(rèn)識(shí)企業(yè)運(yùn)營* 人人都有一套財(cái)務(wù)“報(bào)表”* 企業(yè)運(yùn)營過程中的“儀表盤”- 共同的追求:財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)融合,驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值- 為價(jià)值鏈服務(wù):數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的財(cái)務(wù)支持* 企業(yè)的“家底實(shí)力”:資產(chǎn)負(fù)債表- 資產(chǎn)負(fù)債表為什么是平衡的- 如何......

訂單式生產(chǎn)與產(chǎn)供銷一體化 北京:2026年02月06日

掌握如何改進(jìn)和完善制造企業(yè)的產(chǎn)供銷一體化掌握如何通過跨部門的協(xié)作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化學(xué)習(xí)計(jì)劃管理、物料管理、訂單交付管理、接單管理、配套管理等在內(nèi)的產(chǎn)控銷各個(gè)環(huán)節(jié)課程大綱:一、IT訂單計(jì)劃推進(jìn)與監(jiān)控1.訂單排序的優(yōu)先原則2.訂單排序的ABC原則3.生產(chǎn)計(jì)劃的產(chǎn)能平衡原則4.生產(chǎn)計(jì)劃之日程基準(zhǔn)表5.日程基準(zhǔn)表的管理內(nèi)核二、S......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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