昆明服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2026年03月11日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2026年03月16日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

非財務(wù)人員的財務(wù)直通車 上海：2026年02月05日

1. 從全新的財務(wù)視角認(rèn)識企業(yè)運營* 人人都有一套財務(wù)“報表”* 企業(yè)運營過程中的“儀表盤”- 共同的追求：財務(wù)與業(yè)務(wù)融合，驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)造價值- 為價值鏈服務(wù)：數(shù)據(jù)化驅(qū)動的財務(wù)支持* 企業(yè)的“家底實力”：資產(chǎn)負(fù)債表- 資產(chǎn)負(fù)債表為什么是平衡的- 如何......

訂單式生產(chǎn)與產(chǎn)供銷一體化 北京：2026年02月06日

掌握如何改進(jìn)和完善制造企業(yè)的產(chǎn)供銷一體化掌握如何通過跨部門的協(xié)作實現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化學(xué)習(xí)計劃管理、物料管理、訂單交付管理、接單管理、配套管理等在內(nèi)的產(chǎn)控銷各個環(huán)節(jié)課程大綱：一、IT訂單計劃推進(jìn)與監(jiān)控1.訂單排序的優(yōu)先原則2.訂單排序的ABC原則3.生產(chǎn)計劃的產(chǎn)能平衡原則4.生產(chǎn)計劃之日程基準(zhǔn)表5.日程基準(zhǔn)表的管理內(nèi)核二、S......