昆明服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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昆明服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧昆明：2026年03月11日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分認(rèn)識(shí)客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系昆明：2026年03月16日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧廣州：2026年02月27日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)直通車上海：2026年02月05日

1. 從全新的財(cái)務(wù)視角認(rèn)識(shí)企業(yè)運(yùn)營* 人人都有一套財(cái)務(wù)“報(bào)表”* 企業(yè)運(yùn)營過程中的“儀表盤”- 共同的追求：財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)融合，驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值- 為價(jià)值鏈服務(wù)：數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的財(cái)務(wù)支持* 企業(yè)的“家底實(shí)力”：資產(chǎn)負(fù)債表- 資產(chǎn)負(fù)債表為什么是平衡的- 如何......

訂單式生產(chǎn)與產(chǎn)供銷一體化北京：2026年02月06日

掌握如何改進(jìn)和完善制造企業(yè)的產(chǎn)供銷一體化掌握如何通過跨部門的協(xié)作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化學(xué)習(xí)計(jì)劃管理、物料管理、訂單交付管理、接單管理、配套管理等在內(nèi)的產(chǎn)控銷各個(gè)環(huán)節(jié)課程大綱：一、IT訂單計(jì)劃推進(jìn)與監(jiān)控1.訂單排序的優(yōu)先原則2.訂單排序的ABC原則3.生產(chǎn)計(jì)劃的產(chǎn)能平衡原則4.生產(chǎn)計(jì)劃之日程基準(zhǔn)表5.日程基準(zhǔn)表的管理內(nèi)核二、S......