重慶客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象：售前、售中、售后客......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

全員營(yíng)銷策略與營(yíng)銷技能提升 上海：2025年11月10日

本課程結(jié)合老師18年?duì)I銷工作經(jīng)歷，從人、貨、場(chǎng)為主線，洞悉人性底層消費(fèi)邏輯。將從全員營(yíng)銷創(chuàng)新思維建立、全員營(yíng)銷組織系統(tǒng)和作業(yè)體系重建、高效協(xié)同機(jī)制創(chuàng)建、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)意執(zhí)行、營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程管理、營(yíng)銷結(jié)果促成、全員營(yíng)銷高能團(tuán)隊(duì)打造等界面進(jìn)行深入淺出抽絲剝繭地教戰(zhàn)解析，統(tǒng)一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對(duì)全員營(yíng)銷的思想認(rèn)識(shí)，在全面凝聚共識(shí)的......

部門(mén)經(jīng)理提升班——經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 北京：2025年10月17日

1.有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)他人的各種方式，增進(jìn)和強(qiáng)化您的領(lǐng)導(dǎo)技能2.學(xué)會(huì)準(zhǔn)確判斷他人的能力和意愿，懂得授權(quán)和激勵(lì)部屬3.幫您選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，建立上下級(jí)良好的人際關(guān)系4.掌握激勵(lì)和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧，增強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作5.掌握高效溝通心理，創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)、部屬、同事、客戶之間360度無(wú)障礙的溝通境界6、明確部屬工作職責(zé)，合理下達(dá)命令......