重慶客戶投訴培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

向華為學(xué)習(xí)--采購管理與供應(yīng)鏈提升 深圳：2025年12月19日

縱觀歷史，采購無論在古代戰(zhàn)場，還是現(xiàn)代企業(yè)商戰(zhàn)中，都扮演著極其重要的角色。古人云“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，一個(gè)非常重要的工作就是籌集作戰(zhàn)物資；而在現(xiàn)代企業(yè)中，采購更是扮演了不可或缺的一環(huán)。企業(yè)要降低成本，需要供應(yīng)商降價(jià)，維持正常生產(chǎn)，需要供應(yīng)商及時(shí)交貨，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，也需要供應(yīng)商提供質(zhì)量可靠的原......

項(xiàng)目全過程管理控制與實(shí)踐訓(xùn)練 深圳：2025年12月18日

1、評估你的企業(yè)目前的項(xiàng)目管理架構(gòu)2、搭建你的企業(yè)未來的項(xiàng)目管理架構(gòu)框架3、構(gòu)建你的企業(yè)項(xiàng)目管理人才的能力模型4、設(shè)計(jì)你的企業(yè)一覽全貌的項(xiàng)目運(yùn)行駕駛艙（看板）5、建立你的企業(yè)項(xiàng)目會議體系（周期、流程、組織、文件）培訓(xùn)對象：現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員組織中......