重慶客戶溝通培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

中層管理者職業(yè)技能提升訓(xùn)練 北京：2025年12月22日

1. 中層如何做好角色定位角色案例分析做大氣層還是放大鏡做乘客還是司機(jī)做保姆還是教官優(yōu)秀中層決不做的七件事經(jīng)營者替身、管理者、教練、績效伙伴、領(lǐng)導(dǎo)者、變革者、內(nèi)部供應(yīng)商2. 中層如何做好團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊的四個標(biāo)志團(tuán)隊成員九角色團(tuán)隊制度和文化正副職的相處藝術(shù)如何處理團(tuán)隊沖突3. 中層如何高效溝通管理溝通概述溝通模式及技巧訓(xùn)練......

激勵型薪酬體系設(shè)計與落地 廣州：2025年12月26日

薪酬，想要員工滿意不容易。人力資源經(jīng)理稱薪酬為“心中永遠(yuǎn)的痛”！很多HR說：薪酬就是“分粥”，就是論功行賞，更有人說績效就是比效益，薪酬就是比貢獻(xiàn)！你覺薪酬的分配原則是什么呢？薪酬激勵是公司員工成長發(fā)展的源動力，問題就在于：您的企業(yè)做的只是考核與分粥，讓薪酬設(shè)計與激勵真正......