重慶客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2026年02月06日

適合于物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服團(tuán)隊(duì)；房企各職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁?？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度&rdqu......

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2026年03月11日

第一部分 認(rèn)識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認(rèn)識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2026年03月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

統(tǒng)計(jì)工具在食品藥品行業(yè)中的應(yīng)用 上海：2026年03月19日

在食品藥品或相關(guān)行業(yè)從事 質(zhì)量管理、工藝改善、產(chǎn)品研發(fā)工程師、數(shù)據(jù)分析師、藥劑等專業(yè)人士。課程大綱?第一天•Minitab基本介紹–Minitab視窗結(jié)構(gòu)和操作技巧–數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基本思路•FDA/CFDA在食品藥品中對統(tǒng)計(jì)分析要求•統(tǒng)計(jì)工具在年度回顧中應(yīng)用&nda......

培訓(xùn)管理重難點(diǎn)解析及探秘華為培訓(xùn)和華為大學(xué)專題培訓(xùn)班 北京：2026年02月27日

第一講：重塑愿景——打造企業(yè)培訓(xùn)新風(fēng)向一、人才鑄就成功1．人才的關(guān)鍵作用2．人才的能力進(jìn)化和境界3．人才發(fā)展的核心關(guān)鍵二、走出培訓(xùn)的泥沼1．培訓(xùn)的核心作用2．培訓(xùn)的方式方法3．培訓(xùn)的核心誤區(qū)4．走出培訓(xùn)形式化的關(guān)鍵5．傳統(tǒng)培訓(xùn)的笑話和消亡三、重構(gòu)企業(yè)培訓(xùn)體系1．企業(yè)培訓(xùn)的核心目的2．企業(yè)培訓(xùn)的手......