重慶客戶滿意度培訓(xùn)公開課

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠(chéng)帶來復(fù)購才是經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化?？蛻絷P(guān)系是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極改善客戶關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿意度，從滿意到忠誠(chéng)，這既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會(huì)不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會(huì)。面對(duì)客戶的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年10月30日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

KF思維技術(shù)：系統(tǒng)思考與理性決策 廣州：2025年11月20日

各級(jí)管理人員。職業(yè)經(jīng)理人項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)骨干需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的引導(dǎo)者課程收益：改善業(yè)績(jī)，提高工作效率快速準(zhǔn)確地處理投訴，提高客戶滿意度提升質(zhì)量，減低成本提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力，建立統(tǒng)一工作語言增強(qiáng)員工參與解決問題的能力和熱情提高會(huì)議效率課程大綱：第一部分 如何識(shí)別問題思考問題時(shí)中最重要又最容易被忽視的技能就是：識(shí)別問題。大......

演示之道——PPT商務(wù)設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧 上海：2025年10月22日

第一章：幻燈片視覺呈現(xiàn)與設(shè)計(jì)原則1.文字字如其人不同字體給人感受不一樣選擇合適的字體選擇合適的字號(hào)文字的色彩與藝術(shù)效果多行文字的設(shè)計(jì)效果字體相關(guān)操作包括可商用字體的搜索，下載，安裝，加載2.形狀形狀在幻燈片中的作用矩形給人穩(wěn)重圓形有聚焦功能三角形，平行四邊形有動(dòng)感PPT版面設(shè)計(jì)中的形狀應(yīng)用形狀編輯技術(shù)與配色原理3.圖片......