重慶客戶溝通技巧培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

項(xiàng)目全過程管理控制與實(shí)踐訓(xùn)練 深圳：2025年12月18日

1、評估你的企業(yè)目前的項(xiàng)目管理架構(gòu)2、搭建你的企業(yè)未來的項(xiàng)目管理架構(gòu)框架3、構(gòu)建你的企業(yè)項(xiàng)目管理人才的能力模型4、設(shè)計(jì)你的企業(yè)一覽全貌的項(xiàng)目運(yùn)行駕駛艙（看板）5、建立你的企業(yè)項(xiàng)目會(huì)議體系（周期、流程、組織、文件）培訓(xùn)對象：現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員組織中......

學(xué)德魯克：從管理到教練（管理教練篇） 深圳：2025年12月19日

本課程提供針對性的解決方案，幫助您的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換人才機(jī)制模式和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)方法！幫助企業(yè)將教練藝術(shù)作為核心戰(zhàn)略應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)變革中。本課程的目標(biāo)是使團(tuán)隊(duì)成員能夠自主地發(fā)揮自身強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)異地完成業(yè)務(wù)，在團(tuán)隊(duì)中建立完美溝通和互相關(guān)心的團(tuán)隊(duì)文化，從而使團(tuán)隊(duì)業(yè)績得到極大提高！本教練課程聚焦于Relationship（關(guān)系）和Perform......