重慶客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？作為一名普通消費者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

中國已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。在此經(jīng)濟(jì)時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時代下的投訴處理創(chuàng)新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務(wù)渠道的投訴管理模式與服務(wù)特點掌握基于客戶體驗的管理與售后服務(wù)后流程設(shè)計修改掌握如何識別投訴客戶的性格與習(xí)慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對象：服務(wù)相關(guān)人員課程......

外包供應(yīng)商選擇評估與管理 上海：2025年11月21日

第一章 外包概論1. 外包的優(yōu)勢和風(fēng)險2. 外包分類和特點a) 產(chǎn)品外包b) 服務(wù)外包c) 業(yè)務(wù)流程外包3. 外包的發(fā)展和趨勢第二章 外包供應(yīng)商的決策1. 自制/外包決策的影響因素2. 自制/外包的決策矩陣分析3. 四種外包環(huán)境分析4. 自制/外包的總成本分析5. 案例第三章 外包供應(yīng)商的評估和選擇1.供應(yīng)商評估流程2......

端到端的應(yīng)收賬款—從信控到收賬 上海：2025年10月30日

【賬款催收技巧】通過實戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)，掌握有效的賬款催收方法和技巧【客戶信用分析】明確建立信用控制體系并掌握客戶信用管理的關(guān)鍵點【控制風(fēng)險源頭】明確信用風(fēng)險的源頭，掌握信用風(fēng)險管控的主要環(huán)節(jié)【管理工具應(yīng)用】掌握信用風(fēng)險規(guī)避工具識別商業(yè)陷阱，預(yù)防商業(yè)欺詐培訓(xùn)對象：銷售經(jīng)理、信用經(jīng)理；財務(wù)經(jīng)理、資金經(jīng)理；商務(wù)信用或?qū)I(yè)會計人員......