重慶服務理念培訓公開課

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務運營主管、服務經(jīng)理、服務營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

培訓完結(jié)后，學員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時代下的投訴處理創(chuàng)新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務渠道的投訴管理模式與服務特點掌握基于客戶體驗的管理與售后服務后流程設計修改掌握如何識別投訴客戶的性格與習慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對象：服務相關人員課程......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年10月30日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

創(chuàng)新性解決問題 廣州：2025年10月15日

1、多種思路：用3種解題思路幫助學員解決企業(yè)實際問題，增加解決方案的多樣性和突破性；2、實戰(zhàn)第一：老師講授占60%，學員40%練習，課程現(xiàn)場就學員的企業(yè)實際問題展開討論練習，增強課程的實戰(zhàn)性，提高學員參與度，幫助學員解決問題；3、學以致用：講師提供的工具模板，均來自企業(yè)的實際案例，具有極強的實用性與實操性，便于學員日后......

全面預算管理與控制實戰(zhàn) 上海：2025年10月14日

常言道，凡亊預則立，丌預則廢。預算管理是企業(yè)利用價值和價值形式在科學的市場預測基礎上,對企業(yè)未來的內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動所迚行的規(guī)劃、控制不協(xié)調(diào)。近年來,這種現(xiàn)代管理模式的理論方法和成功經(jīng)驗日益被我國企業(yè)所重視和接受,但在實際工作中,還存在一些誤區(qū)和盲區(qū),例如預算不企業(yè)戓略脫節(jié)、缺乏合理有效的預算指標控制措施、在預算控制和考......