重慶OEM培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

數(shù)字時代新媒體營銷：引領(lǐng)流量增長 廣州：2025年12月20日

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、品牌經(jīng)理、電商經(jīng)理等公司管理層新媒體、品牌、營銷、電商項(xiàng)目核心骨干團(tuán)隊(duì)課程背景人工智能加持下的大數(shù)據(jù)，已經(jīng)成為繼人力、土地、資本、技術(shù)之外的第五增長要素，向數(shù)據(jù)要增長成為后疫情時代變革的關(guān)鍵變量。新媒體營銷是數(shù)字化最近的戰(zhàn)場，企業(yè)借勢算法媒體平臺，可以獲取指數(shù)級增長。企業(yè)躍躍欲試同時也面臨許......

高效匯報—結(jié)構(gòu)化思維與PPT匯報 廣州：2025年12月17日

工作匯報、述職答辯、講解方案……，這么重要的場合，說了半天也不知道想說什么，既沒有重點(diǎn)、也沒有亮點(diǎn)，既說不清楚，也講不精彩！如何避開思路混亂的坑，利用結(jié)構(gòu)性的思維構(gòu)建邏輯清晰的表達(dá)結(jié)構(gòu)？如何快速組織語言，讓表達(dá)/演講做到既言簡意賅，又精彩非常？相較于其他表達(dá)課程，本課程專注解決以下問題：「情......