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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,......
如何有效開展復(fù)盤 北京:2025年12月18日
通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解并熟悉復(fù)盤的基本概念和流程;掌握復(fù)盤的方法;能夠運用復(fù)盤進(jìn)行項目總結(jié)或反思活動。通過現(xiàn)場的體驗,讓學(xué)員深刻學(xué)習(xí)復(fù)盤的價值。通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解復(fù)盤中最重要的角色——復(fù)盤教練的作用和操作技巧,提高引導(dǎo)、掌控復(fù)盤操作的能力,無論是個人,還是團(tuán)隊,都可以通過課程的學(xué)習(xí),化身復(fù)盤教練,應(yīng)......
出口營銷、有效獲取訂單及商務(wù)談判技巧 上海:2025年12月19日
第一部分 出口營銷之有效獲取訂單一、贏取超值海外訂單,必先了解你的客戶特征1、為什么中國出口商在海外貿(mào)易中總是處于被動?解決之道是什么2、美、歐商人在國際采購中有和特點?如何應(yīng)對?3、美、歐商人在國際采購中通常使用何種渠道?如何應(yīng)對?4、日韓商人在國際采購中有和特點?通常使用何種渠道?如何應(yīng)對?5、中東、南美、印巴商人......
