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卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 昆明:2026年03月11日
服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問(wèn)題解決課程背景1、客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。2、打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......
構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 昆明:2026年03月16日
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶(hù)服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過(guò)客戶(hù)服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí),進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)態(tài)度;★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日
企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員課程提綱:一、客戶(hù)投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶(hù)投訴的正負(fù)面影響3、客戶(hù)投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶(hù)投訴處理的原則策略1、客戶(hù)投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶(hù)投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶(hù)投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶(hù)投訴的黃......
《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州:2026年03月13日
客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理;客戶(hù)服務(wù)總監(jiān);客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理;客戶(hù)經(jīng)理;銷(xiāo)售部經(jīng)理;產(chǎn)品經(jīng)理;客戶(hù)服務(wù)骨干課程大綱第一單元:客戶(hù)投訴處理的技巧與方法(知識(shí)點(diǎn))一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力,客戶(hù)還不滿(mǎn)意?1)當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶(hù)需求層次的改變3)客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)—Excel的超級(jí)實(shí)踐 北京:2026年02月10日
您是否還未經(jīng)常需要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行費(fèi)時(shí)的整理和分析而煩惱?幫助Excel這個(gè)數(shù)據(jù)分析的利器,您將輕松應(yīng)對(duì)一切。通過(guò)掌握Excel在數(shù)據(jù)分析方面的高級(jí)功能和技巧,您將大幅度提高管理的效率。課程對(duì)象希望提升銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、分析和決策能力的銷(xiāo)售/市場(chǎng)人員加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)用等控制的行政人員;需要使用Excel配合ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析的......
高效溝通技巧高級(jí)研修班 北京:2026年01月26日
溝通方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法,影響你的績(jī)效,甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義,掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧,掌握有效溝通的主要步驟與方法;掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶(hù)的有效溝通的要點(diǎn);認(rèn)知溝通中的沖突問(wèn)題,學(xué)習(xí)有效處理的方法;......
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檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
